Defne Gıda olarak hizmet anlayışımızın merkezinde; müşteri memnuniyeti, hızlı çözüm üretme kapasitesi, kesintisiz tedarik ve güvenilir iş ortaklığı yaklaşımı bulunmaktadır. Otel, restoran, kafe, market ve yemek üretim tesisleri gibi profesyonel işletmelerin ihtiyaçlarını doğru analiz ederek, beklentilerinin ötesinde bir hizmet sunmayı hedefliyoruz.

Geniş ürün yelpazemiz, güçlü stok kapasitemiz, modern lojistik ağımız ve deneyimli ekibimizle; müşterilerimize zamanında, eksiksiz ve sürdürülebilir bir hizmet deneyimi sağlamak için çalışıyoruz. Defne Gıda, yalnızca ürün tedarik eden bir firma değil, aynı zamanda işletmelerin operasyonel süreçlerini güçlendiren stratejik bir çözüm ortağıdır.

HİZMET POLİTİKASI İLKELERİ

1. Müşteri Memnuniyeti Odaklı Yaklaşım

  • Müşterilerin ihtiyaçları detaylı analiz edilerek en uygun çözümler sunulur.
  • Tüm iletişim kanallarında hızlı geri dönüş ve etkin destek sağlanır.
  • Müşteri memnuniyeti düzenli olarak ölçülür ve iyileştirme çalışmaları yapılır.

2. Zamanında ve Eksiksiz Teslimat İlkesi

  • Siparişler planlanan zamanda ve eksiksiz olarak teslim edilir.
  • Lojistik süreçleri modern takip sistemleriyle yönetilir.
  • Acil ihtiyaçlarda hızlı teslimat çözümleri sunulur.

3. Güçlü Stok Yönetimi ve Kesintisiz Tedarik

  • Ürün stokları düzenli analiz edilerek yüksek taleplere uygun hazır bulundurulur.
  • Tedarik zincirindeki olası aksamalar planlı stok yönetimiyle önlenir.
  • Aylık 50 tonun üzerinde ürün tedarik kapasitesiyle güvenilir bir arz sürekliliği sağlanır.

4. Profesyonel ve Eğitimli Kadro

  • Tüm ekip, hizmet kalitesini artırmak için düzenli eğitim programlarına katılır.
  • Ürün bilgisi, gıda güvenliği ve müşteri iletişimi konusunda uzmanlık geliştirilir.
  • Kurumsal temsil standartlarına uygun hizmet sunulur.

5. Şeffaf, Etik ve Güvenilir İş Anlayışı

  • Tüm süreçlerde söz verilen hizmet koşullarına tam uyum sağlanır.
  • Müşteri iletişiminde şeffaflık, doğruluk ve profesyonellik esastır.
  • Uzun vadeli iş ilişkileri için güvenilirlik temel ilke olarak kabul edilir.

6. Esnek Çözüm ve Operasyonel Destek

  • Müşteri işletmelerin operasyonel akışına uygun özel çözümler geliştirilir.
  • Ürün alternatifleri, fiyat politikası ve teslimat planları işletme yapısına göre optimize edilir.
  • İşletmelerin üretim süreçlerini destekleyici danışmanlık hizmeti sunulur.

7. Sürekli İyileştirme ve Yenilikçi Yaklaşım

  • Hizmet süreçleri düzenli olarak değerlendirilir ve geliştirilir.
  • Yeni ürün, yeni lojistik yöntemleri ve müşteri odaklı dijital çözümler hizmete entegre edilir.
  • Piyasa trendleri ve sektör ihtiyaçları yakından takip edilerek müşteri işletmelerine yön verilir.